Políticas de Reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.ottyshipping.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo ottyshipping@gmail.com especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo
• Cédula
• Numero de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Ottyshipping.

Los costos de transporte y los demás que conlleve al cambio serán cubiertos por el cliente. 

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. 

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO.

 Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a ottyshipping@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30pm y de 2:00pm a 5:30pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmara si fue o no un error de Ottyshipping quien, de ser así, asumirá el valor recogido del producto y el envió del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en la que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

| En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con e acuerdo del consumidor: 

| En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

| En los contratos de suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

| En los contratos de suministros de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

| En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

| En los contratos de adquisición de bienes perecederos:

| En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. 

 

El proveedor deberá devolverte en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Ottyshipping devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendarios desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

•   El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a ottyshipping@gmail.com con el asunto; retracto, enviando los datos de la compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto esta en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación  y las indicaciones a proseguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generara la recepción en Ottyshipping ni se aceptara. 
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• La devolución del dinero se realizara dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que Ottyshipping reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el termino indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.ottyshipping.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, debito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviese noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

 

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos de una de las siguientes causales.

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a ottyshipping@gmail.com con la siguiente información: 

| Nombre Completo

| Cedula 

| Razón por que se requiere la reversión del pago.

 

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• La reversión de pago, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el articulo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a ottyshipping@gmial.com con el nombre completo, cedula y razón por que se requiere la reversión de pago.

Los usuarios que proceden a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.